Al subir un documento/certificado en una evaluación, puede aparecer el siguiente mensaje de error:
“Algo ha ido mal. Por favor, inténtelo de nuevo.”
Este mensaje suele aparecer cuando el sistema detecta un posible riesgo de seguridad durante el procesamiento del archivo. Para proteger la plataforma, la carga se rechaza automáticamente.
Cómo resolver el problema
Siga estos pasos:
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Guardar nuevamente el documento
Abra el archivo en un editor PDF (por ejemplo, Adobe Acrobat Reader) y guárdelo nuevamente.
También puede hacer clic en Imprimir y seleccionar Guardar como PDF.
Esto puede eliminar formatos ocultos o metadatos problemáticos. -
Verificar el formato y contenido del archivo
Asegúrese de que el documento tenga el formato correcto y no contenga contenido dañino.
Si es necesario, analice el archivo con un software antivirus antes de volver a subirlo. -
Borrar la caché o las cookies del navegador
Borrar la caché o las cookies puede ayudar a que la aplicación funcione correctamente antes de intentar la carga nuevamente.
Si el problema persiste
Si el error continúa, envíe el documento a support@integritynext.com. Nuestro equipo de soporte se encargará de guardarlo correctamente en su perfil.