Si vous tombez sur une page blanche après avoir cliqué sur un lien (par exemple, une invitation client ou un lien de réinitialisation de mot de passe), veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème:
Important:
Le navigateur Internet Explorer n’est pas pris en charge par notre plateforme, car sa dernière mise à jour remonte à 2022.
Les anciennes versions du navigateur Microsoft Edge peuvent générer des pages blanches.
Assurez-vous d’avoir installé la dernière version d’Edge.
Étapes à suivre pour résoudre le problème:
Actualisez la page et copiez de nouveau le lien dans votre navigateur.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur (via les paramètres de navigation / option d’effacement de l’historique et des données de navigation).
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Essayez d’accéder à la plateforme avec:
un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox), ou
un autre appareil (ordinateur, tablette ou mobile).
➕ Vous pouvez également ouvrir le lien dans une fenêtre de navigation privée (mode incognito).
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Si le problème persiste :
Appuyez sur la touche F12 de votre clavier,
Ouvrez l’onglet «Console »,
Faites une capture d’écran complète de la page, incluant les messages d’erreur éventuels.
Envoyez ensuite cette capture à notre équipe support à l’adresse support@integritynext.com, en précisant:
Le type de navigateur utilisé (Chrome, Edge, Firefox…)
Et sa version exacte.
Cela nous aidera à identifier rapidement la cause du problème et à vous proposer une solution dans les plus brefs délais.