Lors du téléchargement d’un document/certificat dans une évaluation, le message d’erreur suivant peut apparaître :
« Un problème s’est produit. Veuillez réessayer. »
Ce message s’affiche généralement lorsque le système détecte un risque de sécurité potentiel lors du traitement du fichier. Afin de protéger la plateforme, le téléchargement est automatiquement rejeté.
Comment résoudre le problème
Veuillez suivre les étapes suivantes :
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Ré-enregistrer le document
Ouvrez le fichier dans un éditeur PDF (par exemple, Adobe Acrobat Reader) et enregistrez-le à nouveau.
Vous pouvez également cliquer sur Imprimer puis sélectionner Enregistrer au format PDF.
Cela permet de supprimer d’éventuels formats cachés ou métadonnées problématiques. -
Vérifier le format et le contenu du fichier
Assurez-vous que le document est dans le format requis et ne contient aucun contenu suspect.
Si nécessaire, analysez le fichier avec un logiciel antivirus avant de le télécharger à nouveau. -
Vider le cache ou les cookies du navigateur
Supprimer le cache ou les cookies peut aider à garantir le bon fonctionnement de l’application avant une nouvelle tentative de téléchargement.
Si le problème persiste
Si l’erreur continue d’apparaître, veuillez envoyer le document concerné à support@integritynext.com. Notre équipe support veillera à l’ajouter correctement à votre profil.