Ao carregar um documento/certificado em uma avaliação, você pode ver a seguinte mensagem de erro:
“Algo correu mal. Por favor, tente novamente.”
Essa mensagem geralmente aparece quando o sistema detecta um possível risco de segurança durante o processamento do arquivo. Para proteger a plataforma, o upload é automaticamente rejeitado.
Como resolver o problema
Siga os passos abaixo:
Salvar novamente o documento
Abra o arquivo em um editor de PDF (por exemplo, Adobe Acrobat Reader) e salve-o novamente.
Você também pode clicar em Imprimir e selecionar Salvar como PDF.
Isso pode remover formatações ocultas ou metadados problemáticos.Verificar o formato e o conteúdo do arquivo
Certifique-se de que o documento está no formato correto e não contém conteúdo prejudicial.
Se necessário, verifique o arquivo com um software antivírus antes de carregá-lo novamente.Limpar o cache ou os cookies do navegador
Limpar o cache ou os cookies pode ajudar a garantir que a aplicação funcione corretamente antes de tentar o upload novamente.
Se o problema persistir
Caso o erro continue, envie o documento para support@integritynext.com. Nossa equipe de suporte garantirá que ele seja corretamente salvo no seu perfil.